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불친절한 직원으로 인한 불쾌감
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작성자 : 유경희
조회수 : 297
작성일 : 2009-10-08 오전 12:52:33
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작성내용
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from. 9월 30일 오후 9시경 근무하신분께 전달 부탁드립니다.
짧은 머리에 화장기 없는 얼굴, 너무 싸늘하고 불쾌감으로 이름표를 볼 겨를도 없었습니다. 이름을 확실히 알지 못한것이 안타깝습니다.
미리 인터넷으로 예약을 했습니다. 그리고 많은 분들의 조언에 따르면 출국하기전 미리 일층에가서 돌아오는행 표를 받고 가라는 말에 따라서 일층으로 예약시 출력했던 프린트물을 들고 갔습니다.
그리고 예약당시에도 인터넷으로 예약은 확정된것이 아니라는등의 문구로 인해 당연히 공항 도착하자마자 표를 받기위해 일층 매표소로 갔습니다.
창구에 도착하자마자 정말 황당했습니다.
다짜고짜 " 목적지가 어딥니까?' 라고 하셔서 저는 일행이 있는 관계로" 두명은..( 부산이구요, 한명은 대전입니다라고 말하려 했습니다만,...) " 말을 확 자르면서 계속 " 아.. 그러니까 목적지가 어디냐구요!!!" 이러시길래.. 또 " 예, 두명은..." 대답하려고 하니까 또 이번에는 완전 짜증난 목소리고 " 아.. 그러니까.. 어디까지 가냐고요!!!???" 이러시는게 아닙니까!!!
옆에 있던 일행은 물러서있다가 그분의 태도에 한발짝 다가오며 무슨일인가.. 하고..
저는 정말 황당할 뿐이었습니다. " 저는 부산이랑 대전이요." 라고 말하자 뒤에 놓여있는 캐비넷에서 봉투를 찾으시더니, " 부산은 있는데 대전은 없네요." 이럽니다.
그래서 제가 "오늘표가 아니고 미리 예약한것입니다" 라고 했더니, 아주 기가찬듯이 피식 비꼬는 웃음으로 그
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답변내용
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from. 고객님께
직원의 불친절로 불쾌감을 드린것 죄송합니다.
해당 직원의 예약관련 미숙처리로 더 불쾌하셨을 것 같습니다.
해당 직원에게 고객님의 불편함을 지적하였고, 앞
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