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인천에어네트워크는 기본적인CS교육이 필요한듯 싶네요
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작성자 : 이은지
조회수 : 1137
작성일 : 2010-12-21 오후 9:48:45
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작성내용
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from. 방금 인천공항 일층 11번 출구옆에서 버스티켓을 구매했습니다만 참으로 불쾌한 일을 당했습니다. 담당자는 김영아씨였고요. 긴 여행을 마치고 기분좋게 돌아오는 길였는데 버스가 매진이라 표가 없다고 하더군요. 굉장히 기분 나쁘고 귀찮다는 말투였습니다. 계숙되는 퉁명스런 응대에 맘이상하긴 했지만 평일에 차가 없어 한시간 넘게 기다려야 된단게 믿기지 않아 차가없냐고 다시 한번 물었죠.〃매진이라고요!〃하고 짜증을 잔뜩내며 대답하더군요. 서울가는버스타는 곳 위치를 물었을땐 우리가 김영아
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답변내용
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from. 이은지
고객님 우선 직원의 불친철응대로 기분이 상하신 것 진심으로 사과드립니다.
22일 아침 해당 직원을 불러놓고 고객님의 민원을 함께 공유하고 직원의 불친절에 대해 주의 경고를 주었습니다.
그리고 CS교육을 다시 받도록 조치해 놓겠습니다.
고객의 말씀대로 해당 차량이 만석이라면 다
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