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6300번 기사님 고객 응대 교육이 필요합니다.
작성자 : 정아무개 조회수 : 4612 작성일 : 2017-07-15 오전 4:50:35
작성내용	from. 7월 11일 아침 5시 50분 수서역 탑승, 14일 인천공항 저녁 9시 15분 탑승한 승객 입니다. 공항출발시에 캐리어가 짐칸에 안들어가 들고 탔습니다. 제가 뭘 잘못했는지 신경질적으로 제 캐리어를 안쪽까지 한쪽 구석에 억지로 끼워 놓고 말투 및 얼굴표정은 왜 짐도 많은데 탐승하냐 하는 식이었습니다. 기분이 나빴지만 여행 출발이라 가볍게 마음 털어버리고 잊어버렸습니다~ 오는길입니다. 같은 기사분이면 좋겠습니다. 수서역 하차시 짐을찾는 과정에서 다짜고짜 내가 가방번호를 알려달라 하지 않았냐? 왜 가방을 찾고있냐? 정확히 듣지못한 저에게 신경질적인 말투로 고객에게 화풀이 하듯 대하여 요즘말로 맨붕이 와서 담배한대 피고 삭히며 집에 돌아갔습니다. 글로써 기사분의 행동과 표정을 자세히 설명할수 없지만 분명한것은 그 기사분의 고객에 대한 태도는 위협적이고 고객을 무시하고, 얼굴표정 및 어투에 분명 문제가 있었습니다. 일개 제가 올린 글에 문제되는 구체적인 불만요인 없다고 이글을 무시하지 마시고 가장 기본인 고객응대에 문제가 있다는것을 꼭 인지하시여, 해당 기사분에 대한 시정조치 및 관련교육을 시행하여 주시길 간곡히 부탁드립니다. 이에 대한 답변을 꼭 주시고, 개선의지가 없다고 판단되면 다른루트를 통해 문제 개진을 시도해 볼 생각입니다.
답변내용	from. 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 대신 먼저 진심으로 사과를 드립니다. 그러나 귀사는 인천공항 버스 매표대행 회사이며,기사님은 운수사 소속이라 직접 관리하는데에는 에로사항이 있습니다. 손님께서 불편을 겪으셨던 6300번 차량은 서울공항리무진(주) 운수사로 손님의 불편사항은 문서로 작성하여 해당 운수회사쪽 민원 관리 하는 곳으로 전달 해 놓았습니다. 앞으로 다시는 이런 기분나쁜일을 겪지 않도록 직원들의 서비스 교육이 다시 이뤄져야 겠지만 혹시나 운수사나 기사님으로 부터 사과나, 어떤 절차적인 민원처리과정을 안내해 드리길 원하시면 업무시간내에 전화주시면 친절하게 응대하여 드리겠습니다. 업무시간 09~18시(점심시간 12:00~13:00제외) 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 혹시 필요하실까봐 서울공항리무진(주) 운수사의 전화 번호 같이 남깁니다. 02-400-2332 ------------------------------------------------------------------------ 7월17일(월요일) 14:30분 해당운수업체의 답변서를 받아 위에 기록해 두신 손님의 이메일로 보내 놓았습니다. 확인하시고 답변내용이 만족스럽지 못하시다면, 업무시간내에 전화주시면 친절하게 응대 하여 드리겠습니다. 다시한번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.