|
작성내용
|
from. 안녕하십니까?
인천 송도시외버스터미널발 지방행 시외버스 예매에 대한 불만사항이 있어 글을 남깁니다. 송도시외버스터미널은 인천경제자유구역청에서 관할하는 것으로 추정되나, 발권 영수증에는 인천에어네트워크라고 표기되기 때문에 인천경제자유구역청 및 국민신문고 민원과 동일하게 본사 고객의 소리에도 고객 불만사항을 남겨봅니다.
혹시 인천에어네트워크 관할사항이 아니라면 이 업무를 핸들링할 수 있는 적절한 회사 또는 부서의 연락정보를 알려주시면 감사드리겠습니다.
저는 지난 7월 12일 오전, 송도시외버스터미널에 유선(070-4166-1540)으로 7월 17일 일요일 청주행 11시 시외버스를 예매하였습니다. 당시 시외버스를 예매하면서 들었던 첫번째 이야기는 "예약하고 안오면 다음부터 예약불가합니다"이었습니다. 저는 단 한번도 예약에 대하여 no-show한적이 없기 때문에 이러한 이야기를 왜 하시는지 이해가 되지 않고, 약간 불쾌하기도 하지만 최근 언론 보도를 통해 no-show승객으로 인한 피해를 접한 바 있어 그 일환으로 생각하고 넘어갔습니다.
그런데 문제의 발생은 금일(7월 16일 토요일) 전화통화에서 발생하였습니다.
저는 금일 오후 6시 32분 송도시외버스 터미널에 전화를 걸어 청주행 예약사항 변경을 요구하였습니다. 본래 11시로 예약하였던 버스를 9시 10분버스로 변경 요청하였습니다. 결론적으로 예약변경은 진행되었으나, 제 전화를 받은 "정진형"씨께서는 첫마디부터 "이런식으로 예약바꾸고 그러면 안된다"라고 이야기를 했습니다. 그리고 덧붙여 "어차피 바꿀거면 하루전에 전화해서 예약하면 되는 것은 왜 쓸데없이 한참전인 7월 12일에 전화해서 예매를 해서 예약을 바꾸느냐"고 하였습니다.
저는 예약변경은 고객의 자유이며 제가 노쇼를 한것도 아니고 사전에 연락하여 예약사항을 변경하는데 무슨 권리로 "다음부터 이런식으로 예약변경을 하면 안된다"라고 이야기 하는지 항의하였습니다. 도대체 정진형씨가 말하는 이런식은 무엇입니까? 제가 정진형씨에게 덧붙여 이야기하기를 전국시외버스통합예약서비스(https://www.busterminal.or.kr/), 버스타고(www.bustago.or.kr), 이지티켓(www.hticket.co.kr), 코버스(www.kobus.co.kr) 등 인터넷을 통한 기타 모든 시외버스 예매의 경우에도 자유롭게 예약의 취소와 변경이 가능하다고 이야기 했습니다. 그럼에도 불구하고 정진형씨께서는 그 사이트의 경우 취소/변경 수수료가 있다고 주장하시는데, 저의 경우 서울 남부터미널, 서울 경부선 터미널, 서울 센트럴 터미널 예약을 위 사이트를 통해 진행하면서 단 한번도 취소/변경 수수료를 지불한 바 없으며, 심지어 이미 예약한 시외버스가 출발한 이후에도 좌석 예약에 여유가 있는 다른 버스로 수수료 없이 변경하여 승차가 가능한 것을 알고있습니다.
타 터미널 및 예약시스템에서 무료로 예약의 취소와 변경이 가능한 여부는 사실 이 논쟁에서 중요한 관점은 아닙니다만, 참고자료로 말씀드린 것 입니다.
고객이 운행사의 노쇼와 같은 피해를 방지하기 위하여 사전에 연락하여 예약을 하고, 혹시 잔여좌석이 있을경우 좌석 여유가 있는 다른 시간대의 버스로 예약변경을 문의하였더니 "이런식으로 예약 변경할거면 일정이 확정된 이후에 전화를 해라"(어떻게 고객에게 "이런식"이라는 표현을 쓸 수 있나요?), "이런식이면 다음부터는 이용이 불가한줄 알아라"(고객을 협박하는 것인가요?)이런 언사를 할 수 있는 것인가요?
그러면서 하시는 말씀은 "당신 입장에서는 한명이지만"이라는 이야기를 했습니다. 그럼 예약변경을 하지 않는 것이 정당한 것입니까??
특히 "왜 쓸데없이 일찍 예약을 하고 예약을 변경하느냐"라는 내용에 대하여 "노쇼를 한것도 아닌데 제가 미리 좌석을 확보하고자 예약을 하는 것이 잘못된 행위입니까? 예약할때 처음부터 노쇼하면 다음부터 이용못할줄 알라고 으름장을 놓더니 너무 무례한 언사가 아닙니까?"라고 항의하였습니다. 더불어 "정진형씨 말대로 내가 하루 전에 예매를 시도하였다가 잔여좌석이 없으면 본인이 책임지십니까?"라고 물었더니 "내가 책임집니다"라고 말씀하시네요.
제가 재차 "어떻게 책임지십니까? 없는 좌석/버스를 만들어내기라고 합니까?"라고 이야기 했더니 "됐고 9시 10분 예약할겁니까? 말겁니까?"라고 이야기 하시네요.
송도시외버스터미널에서 근무하시는 정진형씨께서는 시외버스 예매를 위하여 전화하는 고객, 예약변경을 위하여 전화하는 고객이 매우 귀찮으신듯 합니다. 본인 입으로 "한번에 전화하지 왜 쓸데없이 일찍 예약하고 나중에 바꾸느냐"라고 하시니까요. "일찍"의 기준은 주관적이나 채 1주일도 남지 않은 여정을 예약한 것에 대하여 "쓸데없이 일찍"이라는 언사를 들어야 하는 것인지도 궁금하고, 고객의 예약관련 전화가 귀찮으시다면 관련 업무를 왜 담당하고 있으신지 이해가 되지 않습니다.
송도시외버스 터미널을 이용해본 바로는 해당 업무를 정진형씨 혼자 담당하시는 것으로 추정됩니다. 고객이 해당 터미널을 이용함으로써 본인의 업무가 발생하는 것이 귀찮으시다면 해당 업무를 그만두시는 것이 적절한 처사가 아닐까요? 인천에어네트워크 회사측면에서도 회사를 위해 업무하기를 싫어하는 직원에게 지속적으로 해당지점 업무를 맡겨야 하는 이유가 있을까요?
제가 어느 터미널을 이용하면서도 단한번도 받아 보지 못한 처우입니다.
"귀찮게 왜 예약변경을 하느냐"
"쓸데없이 일찍 예약을 하느냐"
"이런식으로 하면 안된다"
제가 하면 안되는 어떤 "이런식"의 행동을 했습니끼???
제가 잘못한 행동이 있으면 기꺼이 말씀해 주십시오.
해당 터미널은 오직 전화로만 예약업무를 수행하면서 귀찮다는 이유로 예약과 변경업무를 수행하지 않겠다고 하면 터미널 존재이유가 있는지요??
본 고객의 소리는 철저히 저의 입장에서 작성되었기 때문에 정진형씨께서는 부당하다고 느끼시는 주장도 있을 수 있다고 생각합니다.
부디 사측에서는 해당 당사자와 사실관계를 파악하여 적절한 조치와 향후 개선조치를 수행해주시면 감사드리겠습니다.
저는 본 고객의 소리에 남긴 이메일주소를 매일 확인하고 있으므로, 언제든지 이메일로 본 민원에 대한 처리경과를 회신해주시기 바라며, 본 분쟁에 대하여 저의 추가의견에 대해 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 연락주시기 바랍니다.
담당자 연락처를 제 이메일로 남겨주시면 바로 연락드리겠습니다.
송도시외버스 터미널 이용객 증진과 권익보호를 위하여 본 건에 대해 명확한 입장표명이 필요할 것으로 사료되며, 저는 이 건에 대하여 국토교통부, 인천광역시, 인천경제자유구역청 등 관계기관에 명확한 행정처분을 요구할 것입니다.
감사합니다.
|
