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티켓 잃어버렸다고 환불불가,40분 후 출발하는 표를 다시 구입했네요(총 결제 2회 ㅠㅠ)
작성자 : 배주환 조회수 : 8189 작성일 : 2016-08-04 오후 7:05:48
작성내용	from. 2016년 8월 2일 15시 40분경 공항 건물안 16시 10분차 대구 가는 표(1인 약 35800원)를 끊고 16시경에 차를 타려고 보니 표가 안 보이는 겁니다 그래서 건물밖에 있는 매표소(담당자 우명희 직원)에 가서 재발행하려고 했는데 절대 안된다고하네요 환불하려고해도 무조건 표를 가지고 와야한다고 하네요 그러다가 차 시간 지나버리고 환불도 안되고 저는 다시 표를 끊을 수밖에 없었습니다 30분 사이에 표 1장 때문에 7만원이나 썼네요 다음차가 16시 50분차라서 혹시나 하는 마음에 다시 표를 끊고 쓰레기통 뒤져봤습니다. 찾아야만 환불 가능하다더군요. 25분가량 청소하시는 아주머니랑 쓰레기통 엎어서 하나하나 찾아봤습니다. 아마 제 느낌에 티켓에 광고가 많아서 전단지 같은거라고 느껴서 버린 듯 합니다 1.보통 버스나 기차표 끊으면 딱 표만 있습니다 근데 귀사에서는 표는 1장인데 광고는 무려 3장이나 딸려있습니다 앞으로 저 같은 피해자를 위해서 광고는 근절해주시거나 광고지는 원하는 사람에게만 주도록 해주십시요 사람들에게 혼란을 주는 방법은 없어져야한다고 합니다.(승차권 티켓 스샷으로 올려드리려고 보니 첨부하는 란이 없는건지 안 보이는군요ㅠㅠ) 아무리 부수입 때문에 광고를 한다고 해도 그렇지. 표보다 더 큰 광고는 살다살다 처음 봅니다.(표는 전체면의 1/4임) 2. 표를 잃어버렸는데 왜 재발행이 안되는걸까요? 분명 저는 차가 출발하기 전 시간인16시경에 와서 표를 잃어버렸다고 했는데 잘 조치해주셨으면 같은 표를 두 번 안 구입해도 되었을것같습니다 왜 규정상 표가 재발행이 안된다는건지 이해가 안 갑니다 저는 신용카드로 결제해서 제 정보가 남아있을것이고 영수증 또한 있었습니다. 그런데 왜 재발행이 안되는걸까요? 같은. 티켓을 2번 구입하게끔 유도하는 좋은 방법이라서 그런겁니까? 정말로 갑질로 밖에 생각이 안 듭니다. 4.규정상 티켓을 잃어버리면 재발행,환불이 안된다고 하는데 그 근거가 되는 규정을 댓글에 남겨주시기 바랍니다 요즘 세상은 물건을 사고나서 환불할 게 있으면 물건이랑 신용카드,영수증이 있으면 환불이 전부 됩니다 귀사의 규정이 세상의 흐름을 따라가는 것 같지는 않습니다 자그마한 배려는 더더욱 없었구요 어차피 제가 탔어야 할 자리는 분명 남았을텐데 직원 분이 버스운전기사에게 말을 하면 어떻게 해결되었을수도 있을 것 같은데 전액 환불 불가에 40분이나 더 기다렸습니다. 35800원을 두 번 낸 것입니다!!! 100원도 환불받지 못했습니다.(표 두 번 결제한 것 또한 첨부해서 올리고 싶지만.. 마찬가지로 첨부하는 곳이 안 보이네요ㅠㅠ) 5.우명희 직원(안경x)에게 한 번 항의 했는데 안 되어서 .. 쓰레기통 뒤지고 나서 다시 가니 성은영 직원(안경 쓴 직원)으로 바뀌어 있더군요. 저는 솔직히 말해서 한 번 더 35800원 지불하기 싫어서 환불 안되면 컴플레인 걸 수 밖에 없다고 하니 그렇게 하라고 이야기 하더군요.. 저도 마땅히 좋은 방법이 없어서 이렇게 글을 씁니다. 연락처 010 4696 7488
답변내용	from. 안녕하세요 고객님 먼저 즐거운 여행길 마무리에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 홈티켓이 아닌 실제표를 발권하는곳에서는 승차권 구매후 분실(일부분실) 또는 훼손시 재발권 및 환불불가입니다. 당연히 손님 입장에서는 신용카드 결제 내역이 있으시기 때문에 억울하신 부분이 있으실수도 있습니다. 하지만 승차권은 유가증권으로 실제표가 존재하여야만 사용, 교환 , 환불등이 가능합니다.현금이나 상품권과 같다고 보시면 됩니다. 분실이나 오염 훼손으로 사용이 불가능 하면 책임은 고객님께 증가되어 환불을 받을수 없는게 원칙이나, 저희 인천에어네트 이용약관에 따라 승차권 분실 등록 제도가 있습니다. 유가증권으로서의 유효기간 30일이 만료후 사무실로 전화를 주신다면 일정한 양식 작성후 승차권요금의 50%를 고객님 계좌로 환불해드립니다. 분실표 등록을 위해 사무실 통화가능시간대에 연락부탁드립니다. 감사합니다.